年度总包式巡检及维护保修（简称维保）

为满足一些用户的设备管理要求，适应于市场竞争的需要，金恒公司愿意接受用户对星空(中国)主机和系统的全面托管。安排专人负责全面代理星空(中国)机组的维护、保养、维修工作，保证星空(中国)设备的长期可靠使用。根据维保技术服务工作内容，进行星空(中国)机组春秋两季定期保养和保修期内的应急维修工作，机组运行使用期间定时经常巡视检查， 对突发性的机组故障， 提供全年的维修服务，维保过程中涉及的所有材料或机组大修费用，全部包含在全包维保费用当中，用户无需支付其他任何费用。

接到用户说明故障的通知（电话、传真等）后，10分钟内做出响应，并在电话指导不能解决的情况下，立即确定故障。对于严重故障（ 如停机、不能制冷等 ）公司工程师保证24小时内赶到现场。到现场后，立即检查、排除故障，正常情况4小时内排除故障。4小时内若不能解决应在第5个小时向甲方出具书面报告，双方协商解决。如需更换配件，公司应在72小时内免费提供配件并更换。工程师排除故障后，应检查星空(中国)机所有零部件工作是否正常，并对用户有关人员进行现场技术指导。故障排除后，工程师填写星空(中国)维护维修报告，双方签字认可并归档留存。